Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de [À COMPLÉTER : délai exact retenu par PIFS, ex. 7 jours ouvrés] à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Non utilisé et dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, garanties)
- Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande)
Produits exclus du droit de retour
Certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts ou installés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de licence logicielle : [À COMPLÉTER : liste précise des exclusions retenues par PIFS, ex. consommables d’impression ouverts, logiciels/licences activés].
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous via le formulaire « Question sur une commande boutique » disponible sur la page Contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué [À COMPLÉTER : délai de remboursement et moyen utilisé — carte bancaire d’origine, virement, avoir].
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les plus brefs délais via le formulaire de contact : le produit sera repris, échangé ou remboursé selon les conditions légales applicables en Tunisie.